그래픽카드 AS 규정

1.제품 보증기간은 제품 구매일을 최우선으로하며, 이는 구매 영수증 및 거래명세표(직인도장)이 증명합니다.
– 구매영수증이 없는 경우에는 제품별 시리얼을 기준으로 제품보증기간을 산정합니다.

* 브랜드별 무상보증기간 안내

2. A/S 교체품은 RMA(Repair) 제품을 기본 원칙으로 진행 됩니다.
(1) 구매 증빙이 확인 되는 14일 이내 “초기불량”은 신품 처리 됩니다.
(2) 제품 성능에 영향을 미치지 않는 경우 제조사 사정에 따라 VGA 부품 제조사는 변경될 수 있습니다.
(3) 메모리 제조사를 선별하여 A/S 하는 것은 불가합니다.

3. 초기 불량의 기준은 구매일로부터 14일 이내(휴일포함)까지 유효하며, STCOM이 배송비를 부담합니다.
(1) 고객님의 변심 및 임의변경, 파손, 정상 제품의 경우 초기 불량에 해당하지 않습니다.
(2) 초기 불량 제품에 대한 “반품, 환불”은 구매처를 통하여 확인해 주시기 바랍니다.
(3) 초기 불량으로 택배 발송 시 반드시 당사와 거래 중인 로젠택배를 통해 착불로 보내 주십시오.
-> 타 택배사를 이용할 경우 택배비를 편도 부담을 해주셔야 합니다.

4. “판매종료(EOL), 수급 차질” 등으로 인하여 A/S 처리 기간이 지연(RMA, 최대 30일) 될 수 있으며 대체품으로 교체 혹은 대여 될 수 있습니다.
대체품은 자사 사정에 따라 입고 제품과 “동급 혹은 준하는” 제품으로 A/S 처리될 수 있습니다.

5. “연락 불가, 주소 미기재, 전화번호 오기재, 기타”의 사항 등으로 장기 미처리(미출고) 제품은 최대 “3개월” 보관 후
폐기 진행 됩니다.

6. 제품 문제일 경우 고객센터를 통해 방문 또는 택배로 AS 신청을 해주셔야 하며 출장 AS는 하지 않습니다.

7. STCOM에서 국내 유통제품이 아닌 해외 구매, 병행구입 제품은 AS 및 기술지원(상담)이 불가합니다.

8. 쿨러 AS안내

(1) 쿨러 AS는 방문, 택배로 고객센터를 통해서 받으셔야 합니다.
-> 판매, 출장 AS는 하지 않습니다.
(2) WD 등 윤활유를 사용하면 제품에 손상이 발생할 수 있습니다.
-> 이물질로 인한 제품 이상 확인 시 A/S 불이익을 받을 수 있습니다(유상 또는 수리불가).
(3) 쿨러 파손(BROKEN, 변형 등)일 경우 비용이 발생합니다.
-> 제품에 따라 차등 비용 발생
(4) 쿨러는 소모품으로 분류되며 주기적으로 청소를 해주시길 권장합니다.

9. 유상안내
(1) 무상보증기간이 지난 제품
(2) 소비자의 취급 부주의, 수리 또는 개조하여 고장이 발생한 경우
(3) 제품의 용도가 아닌 다른 용도로 사용하다 발생한 손상 및 파손
(4) 기타 외부 접속기기 등에 의한 과전압 등으로 인한 파손
(5) 조립 또는 기타 충격으로 인하여 제품이 파손된 경우

10. 수리불가 안내
(1) 개인 임의에 의한 제품의 수리, 변경, 개조 등을 한 경우
(2) 물리적 또는 천재지변(화재, 침수, 낙뢰) 외 충격 등으로 인하여 제품 자체가 손상된 경우
(3) 하드웨어 개조 혹은 오버클러킹 등으로 인한 제품 손상일 경우
(4) PCB BROKEN(파손), BURNT(탐), CORROSION(부식) 이 수리 불가할 정도로 심할 경우
(5) 무상 보증기간이 끝난 상태에서 재고 및 자재 부품이 없는 경우
(6) 시리얼 번호가 없거나 심하게 훼손되어 알아볼 수 없는 경우
(7) PC 본체를 보내시는 경우, 반송처리 되오니 STCOM 제품만 보내 주시기 바랍니다.
그 외 부품에 대한 분실, 파손은 STCOM이 책임 지지 않습니다.
(8) 봉인 스티커 훼손 혹은 없을 경우

11. 기타규정안내
(1) 구매처에서 환불 받을 수 없는 경우 당사에서 사용기간을 감가상각한 기준으로 환불 처리 됩니다.
→ 감가상각비 = (사용년수/내용(보증)년수) * 구매가
(2) 고주파는 “시스템 환경, PSU 품질, 전력설비(선로) 품질, 접지 유무, 개인적인 편차” 등에 따라 발생 강도의 차이가 나게 됩니다.
또한 고주파는 제품의 결함 또는 수명에 영향을 미치는 “불량”으로 분류 되지 않으며 당사의 A/S 규정상 부합되지 않습니다.
단 시스템 및 환경에 관계없이 그 정도가 심할 경우 A/S 진행이 가능합니다.
(3) “이벤트, 프로모션”을 통해 증정된 사은품은 “명시된 내용 및 제품의 성격”에 따라 A/S가 차등(가능, 불가) 적용 됩니다.
(4) 당사는 STCOM 제품 이외의 물질적 손해, 정신적 손해에 대해서는 보상 및 변상하지 않습니다.
(5) 당사는 STCOM AS정책 이외의 고객의 무리한 요청에 대해서는 거부할 수 있습니다.

<택배 접수안내>

1. 시스템(본체)에 포함된 STCOM 제품, 타사 부품은 모두 접수 받지 않으며 분실 또는 파손에 대하여 책임지지 않습니다.
(1) 성명, 연락처, 주소, 이상증상을 모두 정확하게 기재하여 보내주시기 바랍니다.

2. 무상 보증기간이 남아있는 제품인 경우, 운송비용은 50:50 부담입니다.
(1) 배송비를 선불(고객부담)로 보내주시면 수리완료 후 고객님께 발송시 배송비는 STCOM에서 부담합니다.
(2) 보증기간이 지난 제품의 경우, 왕복배송비는 고객 부담입니다.
(3) 초기불량으로 택배 발송 시 반드시 당사와 거래 중인 로젠택배 착불로 보내 주십시오.
-> 타 택배사를 이용할 경우 택배비 편도 부담을 해주셔야 합니다.

3. 택배접수가 아닌 퀵서비스 또는 기타 방법 등으로 보내실 경우, 지출되는 모든 운송비용은 고객이 전액 부담합니다.
부득이한 경우로 퀵서비스를 이용하실 경우, 반드시 A/S 담당자와 사전 통화 후 처리해주셔야 합니다.

4. 제품이 파손되지 않도록 견고하게 포장하여 보내주시길 바랍니다.
택배 운송도중 제품 파손 시에는 당사에서 책임을 지지 않습니다.

5. 택배접수 시, 문제증상을 기록하지 않는 경우는 점검시간이 길어지므로 빠른 처리를 원하시는 분들은 반드시 문제 증상을 상세히 기록하여 접수해 주십시오.

•보내실 주소 : 서울 용산구 한강대로 44길 16 에스티빌딩 2층
•전화번호 : 02-706-1906

<유의사항>
1. 본 규정은 대한민국 내에서만 유효하며 외국에서 제품을 보내는 경우 기간에 상관없이 왕복 운송비 모두 소비자 부담 원칙입니다

2. STCOM 유통제품이 아닌 해외구매제품, 타유통사 제품, OEM 제품, 본체 등은 접수 후 바로 반송되며 모든 운송비용은 고객이 부담합니다.

< AS 규정 업데이트 관련 >

* AS 규정은 2024년 2월 26일 업데이트 갱신되어 공지되었습니다.
* AS 규정은 2021년 12월 16일 업데이트 갱신되어 공지되었습니다.
* AS 규정은 2021년 6월 24일 업데이트 갱신되어 공지되었습니다.
* AS 규정은 2021년 3월 19일 업데이트 갱신되어 공지되었습니다.
* AS 규정은 2021년 3월 16일 업데이트 갱신되어 공지되었습니다.
* AS 규정은 2020년 6월 9일 업데이트 갱신되어 공지되었습니다.
* AS 규정은 2020년 3월 13일 업데이트 갱신되어 공지되었습니다.
* AS 규정은 2019년 9월 5일 업데이트 갱신되어 공지되었습니다.
* AS 규정은 2018년 3월 2일 업데이트 되어 공지되었습니다.

<그래픽카드 브랜드 별 제조년월 식별볍>

STCOM 그래픽카드 (1)