1.제품 보증기간은 제품 구매일로 우선으로하며, 이는 구매 영수증 및 거래명세표(직인도장)이 증명합니다.
– 구매영수증이 없는 경우에는 제품별 시리얼을 기준으로 제품보증기간을 산정합니다.
* 브랜드별 무상보증기간 안내
2. A/S 교체품은 RMA(Repair) 제품을 기본 원칙으로 진행 됩니다.
(1) 구매 증빙이 확인 되는 14일 이내 “초기불량”은 신품 처리 됩니다.
(2) 제품 성능에 영향을 미치지 않는 경우 제조사 사정에 따라 메인보드 부품 제조사는 변경될 수 있습니다.
3. 초기불량의 기준은 구매일로 14일 이내(휴일포함)까지 유효하며, STCOM이 배송비를 부담합니다.
(1) 고객님의 변심 및 임의변경, 파손, 정상제품의 경우 초기 불량에 해당 되지 않습니다.
(2) 초기불량 제품에 대한 “반품 , 환불”은 구매처를 통하여 확인해 주시기 바랍니다.
(3) 초기불량으로 택배 발송시 반드시 당사와 거래 중인 로젠택배 착불로 보내 주십시오.
-> 타 택배사를 이용할 경우 택배비 편도 부담을 해주셔야 합니다.
4. 메인보드 유상처리 안내 (보증기간 이내인 경우)
5. 유상안내
(1) 무상보증기간이 지난 제품
(2) 소비자의 취급부주의, 수리 또는 개조하여 고장이 발생한 경우
(3) 제품의 용도가 아닌 다른 용도로 사용하다 발생한 손상 및 파손
(4) 기타 외부 접속기기 등에 의한 과전압 등으로 인한 파손
(5) 조립 또는 기타 충격으로 인하여 제품이 파손된 경우
(6) 유상 수리 후 보증기간은 3개월로 그 이후에는 다시 유상 처리
6. 수리불가 안내
(1) 개인 임의에 의한 제품의 수리, 변경, 개조 등을 한 경우
(2) 물리적 또는 천재지변(화재, 침수, 낙뢰) 외 충격 등으로 인하여 제품 자체가 손상된 경우
(3) 하드웨어 개조 혹은 오버클러킹 등으로 인한 제품 손상일 경우
(4) PCB BROKEN(파손), BURNT(탐), CORROSION(부식) 이 수리 불가 할 정도로 심할 경우
(5) 무상 보증기간이 끝난 상태에서 재고 및 자재 부품이 없는 경우
(6) 시리얼 번호가 없거나 심하게 훼손되어 알아볼 수 없는 경우
(7) PC 본체를 보내는 경우, 반송처리 되오니 STCOM 제품만 보내 주시기 바랍니다.
그 외 부품의 분실, 파손은 저희가 책임을 지지 않습니다.
7. 기타규정안내
(1) “Event, Promotion”을 통해 증정된 사은품은 “명시된 내용 및 제품의 성격”에 따라 A/S가 차등(가능, 불가) 적용 됩니다.
(2) 당사는 STCOM 제품 이외의 물질적 손해, 정신적 손해에 대해서는 보상 및 변상하지 않습니다.
(3) 당사는 STCOM AS정책 이외의 고객의 무리한 요청에 대해서는 거부할 수 있습니다.
(4) 당사는 제품의 오버클럭 테스트 및 점검은 불가능하오니 양해 부탁드립니다.
(5) “판매종료(EOL), 수급차질”등으로 인하여 A/S 처리 기간이 지연(RMA, 최대 30일) 될 수 있으며 대체품으로 교체 혹은 대여 될 수 있습니다.
대체품은 자사 사정에 따라 입고 제품과 “동급 혹은 준하는” 제품으로 A/S 처리 될 수 있습니다.
(6) “연락불가, 주소 미기재, 전화번호 오기재, 기타”의 사항 등으로 장기 미처리(미출고) 제품은 최대 “3개월” 보관 후 폐기진행 됩니다.
(7) 제품 이상시에는 고객센터를 통해 방문 또는 택배로 AS신청을 해주셔야 하며 출장 AS SERVICE는 하지 않습니다.
(8) STCOM에서 국내 유통제품이 아닌 해외구매, 병행구입 제품은 AS 및 기술지원(상담)이 불가합니다.
<택배 접수안내>
1, STCOM에서 유통한 부품이 아닌 타 부품 및 STCOM 유통제품이라도 시스템 원격 접수를 받지 않으며 분실 또는 파손에 대하여 책임지지 않습니다.
(1) A/S 받으실 제품을 제외한 CPU, 메모리 등의 다른 부품은 모두 분리하시어 보내주셔야 합니다.
분리하지 않고 보내주신 부품에 대한 분실/파손 발생은 STCOM에서 책임지지 않습니다.
그외 A/S센터에서 요청하지 않은 구성품분실/파손도 STCOM에서 책임지지 않습니다. 이점 유의 부탁드립니다.
(2) 시스템 본체를 보내주시는 경우는 반송처리 됩니다.
(3) 성명, 연락처, 주소, 이상증상을 모두 정확하게 기재하여 보내주시기 바랍니다.
2. 무상 보증기간이 남아있는 제품인 경우, 운송비용은 50:50 부담입니다.
(1) 배송비를 선불(고객부담)로 보내주시면 수리완료 후 고객님께 발송시 배송비는 STCOM에서 부담합니다.
(2) 보증기간이 지난 제품의 경우, 왕복배송비는 고객 부담입니다.
(3) 초기불량으로 택배 발송시 반드시 당사와 거래 중인 로젠택배 착불로 보내 주십시오.
-> 타 택배사를 이용할 경우 택배비 편도 부담을 해주셔야 합니다.
3. 택배접수가 아닌 퀵서비스 또는 기타 방법 등으로 보내실 경우, 지출되는 모든 운송비용은 고객이 전액 부담합니다.
부득이한 경우로 퀵서비스를 이용하실 경우, 반드시 A/S 담당자와 사전 통화 후 처리해주셔야 합니다.
4. 제품이 파손되지 않도록 견고하게 포장하여 보내주시길 바랍니다.
택배 운송중 제품 파손시에는 당사에서 책임을 지지 않습니다.
5. 택배접수 시, 문제증상을 기록하지 않는 경우는 점검시간이 길어지므로 빠른 처리를 원하시는 분들은 반드시 문제 증상을 상세히 기록하여 접수해 주십시오.
•보내실 주소 : 서울 용산구 한강대로 44길 16 에스티빌딩 2층
•전화번호 : 02-706-1906
<유의사항>
1. 본 규정은 대한민국 내에서만 유효하며 외국에서 제품을 보내는 경우 기간에 상관없이 왕복 운송비 모두 소비자 부담 원칙입니다.
2. STCOM 유통제품이 아닌 해외구매제품, 타유통사 제품, OEM 제품, 본체등은 접수 후 바로 반송되며 모든 운송비용은 고객이 부담합니다.
< 메인보드 브랜드 별 제조년월 식별법 >
ASUS 메인보드
시리얼 넘버 첫번째, 두번째 글자 혹은 숫자를 통해 제조년월 확인이 가능합니다.
COLORFUL 메인보드
6번째와 7번째 시리얼 번호를 통해 제품의 제조년월 확인이 가능합니다.
2023년 제조 제품부터 시리얼넘버 패턴이 변경되어 하기 사이트를 통해 제조일자를 확인하실 수 있습니다.
영문 대/소문자 구분하여 검색하셔야 합니다.