<기존질의>

STCOM biz UHD4K 제품을 활용해서 ZOOM 강의를 하고 있는데요
ZOOM 기능 중 화면끄기 상태에서 화면켜기를 누르려고 하면은 화면이 활성화가 안되고 있습니다.
그래서 ZOOM을 끄고 다시 회의실에 들어가면은 그때 다시 화면이 정상적으로 나오고 있습니다.
화면끄기에서 화면켜기 시 웹캠의 인식과 관련 오류입니다. 해결방법이 있을까요?

(답변) 안녕하세요! STCOM온라인 고객지원팀 입니다.
적어주신 증상과 같은 사례는 없었기 때문에 저희도 직접 테스트를 해봐야 알 것 같습니다.
ZOOM 외에 다른 프로그램 사용시에도 이상이 있는지 파악 해보시고
ZOOM 프로그램 자체 문제 일 수도 있기 때문에 여러가지 시도를 해봐야 합니다.
카메라 자체에는 큰 기능이 없습니다 보통은 사용하시는 프로그램에 의해 조종되고 입력 되는 제품입니다.
점검이 필요하시면 택배로 보내주시면 똑같이 ZOOM 프로그램으로 작동시켜보고 연락 드리겠습니다.
감사합니다.

 

<추가질의>

현재 저희가 사용하고 있는 STCOM biz UHD4K 제품 수량이 총 8개인데 8개 모두 동일한 현상을 보이고 있습니다. usb포트도 변경해보고 프로그램도 재설치를 진행했고 다른 기기에 연결해서 사용도 해본 결과 모두 동일한 현상입니다.

현상이 줌 접속 -> 캠활성화 -> 쉬는시간 비디오 끄기 -> 비디오 켜기를 누르려 하면 기기가 없는 상태입니다. -> 줌 프로그램을 끄고 다시 실행하면 다시 비디오가 정상적으로 나옴

위 현상이 8개 제품 모두 동일하게 발생하고 있습니다. 다시한번 확인 바랍니다.