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A/S 입고 문의: 대기 모드에서 화면 안켜짐 및 재부팅 불가

ASUS
메인보드
작성자
허운행
작성일
2020-12-14 20:36
조회
430

안녕하세요.



> PC 사양: 2019년 9월 자체 조립


- AMD 3700X


- ASUS X570 Prime pro


- 니트로 RX580 8GB


- 삼성 16기가 2개


- 삼성 Evo 860 500G


- 윈도우 10pro


- CPU/RAM 오버x


- LG 32인치(QHD)/DP연결


- 델24인치(FHD)/DVI 연결



> 배경:


유투브 시청이나 네이버 검색하다가 켜놓은 상태에서 잠시 외출(30분 이상)했다가 돌아와보면, 절전 모드로 들어가서 모니터 화면은 꺼져있고 본체는 RGB와 함께 조용히 돌아가고 있습니다.



다시 책상에 앉아서 마우스/키보드를 누르면 본체는 팬소리가 조금 커지면서 깨어나는데요.


모니터에 화면이 안나오면서 증상이 나타납니다.



> 증상:


1. 모니터 2대 모두 신호 없음으로 나옴.


2. 델 모니터만 켜지거나 LG모니터는 신호 없음으로 표시 됨.


3. 델 모니터에 배경화면은 나타나지 않고 검정화면에 마우스 켜서만 움직임.



> 증상2:

위와 같은 상황에서 리셋 버튼을 누르면 부팅이 되는중간에 멈춰서 부팅이 안됩니다.



>해결책:


 전원을 완전히 끄고 5분정도 기다렸다가 다시 부팅을 하면 모든게 정상적으로 작동 합니다.

 

> 현재까지 시도한 조치:

1. 램오버 해제

2. 모니터 케이블 변경

3. 그래픽 카드 슬롯 변경

4. 램 맞교체

 

메인보드 고장이 의심되어 문의 드립니다.

 

전체 1

  • 2020-12-16 10:13
    안녕하세요! STCOM 온라인 고객지원팀입니다.
    사용 중 불편을 드려서 죄송합니다.
    윈도우 재설치를 해보셔도 동일한 증상이라면 점검이 필요해 보입니다.
    번거로우시겠지만 저희 고객지원센터(02-706-1906 / 서울 용산구 한강대로 44길 16, 2층)로 방문 또는 택배로 보내 주시면 확인 후 연락 드리도록 하겠습니다.
    택배를 보내실때 택배비는 1:1 부담이며 이용하시기 편한 택배로 선불로 보내주시면 저희도 처리하고 보내 드릴때 선불로 발송해 드립니다.
    포장 하실 때 연락처 & 주소 & 성함 & 이상증상을 메모 하셔서 동봉 하여 보내주시면 됩니다.
    감사합니다.